本规则于2024年1月17日首次发布。
第一条 为维护呗书企服平台的正常运营秩序，保障交易双方的合法权益，平台根据《呗书企服平台服务协议》及《呗书企服平台服务规则》等相关规则，制定本规则。
第二条 本规则是构成《呗书企服平台服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。
第三条 交易双方在呗书企服平台交易产生纠纷，适用本规则。
第四条 在本规则中所使用的词语，已有呗书企服平台规则对其定义的从其定义，未有定义的，应具有以下含义：
一、雇主：指在呗书企服平台上进行需求发布或购买服务等，拥有“买”操作功能的用户。
二、服务商：指通过呗书企服平台参加竞标、销售服务、出售技能、服务雇主等，拥有“卖”操作功能的用户。
三、呗书企服平台：指运营主体为呗书企服股份有限公司及其关联公司为用户提供电子商务交易的服务众包信息平台，网址：www.beishuqf.top。
四、呗书企服网：呗书企服平台经营者的单位或合称，包括呗书企服股份有限公司、重庆天蓬网络有限公司及其关联公司。
五、呗书企服平台托管交易：指交易双方使用呗书企服平台提供的“呗书企服平台支付账户管理”软件系统，且约定交易的付款方式为通过“呗书企服平台支付账户管理”于交易完成后代为支付赏金的交易。
六、赏金：指雇主在呗书企服平台上发布需求，并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。
七、托管：指雇主将赏金支付到呗书企服平台，由呗书企服平台代为保管的行为。
八、诚信保证金：指服务商根据呗书企服平台规则向平台缴存并同意冻结于其呗书企服平台账户中，授权呗书企服平台依据呗书企服平台规则进行处置的资金，以下简称“保证金”。
九、企业服务放心购保障计划：指服务商根据自身能力选择入驻设置的，给予雇主有履约及赔付标准的服务保障承诺。
十、企业服务放心购保障计划赔付金：指服务商根据本规则及其它协议缴存并同意冻结于其呗书企服网账户中，授权呗书企服网处置的、用于在入驻了企业服务放心购保障计划但未能按对应保障承诺提供服务时赔付给雇主的专项资金，在本协议中，统称为“赔付金”。
第五条 申请期限
雇主或服务商任一方应在以下期限内申请呗书企服平台介入：
（一）订单交易（有托管赏金）进行中；
（二）订单交易完成的90个自然日内；
（三）服务商承诺或双方另行约定的售后服务期限内。
第六条 响应期限
雇主或服务商任一方申请呗书企服平台介入后，平台在1个工作日内响应（电话联系交易双方，若电话无法联系上，平台通过短信、站内信、邮件等方式联系）。
第七条 举证期限
雇主或服务商任一方需在纠纷发起之日起的3个自然日内提供举证。
第八条 处理期限
雇主或服务商任一方申请呗书企服平台介入，申请方提供能主张诉求的举证或双方举证审核通过后，呗书企服平台调解人员将在3个工作日内给出调解结果或建议方案。
第九条 不予受理范围
呗书企服平台受理雇主或服务商任一方在呗书企服平台的交易纠纷申请，但出现无法落实交易相关信息真实性、无法判断投诉方的主张是否真实等无法还原事实的情况，呗书企服平台可不予受理，交易任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利，包括但不限于以下情形：
1、未使用呗书企服平台托管交易；
2、未在本规则规定的申请期限内发起；
3、交易订单显示的服务与双方约定的实际交易服务不一致，导致交易事实无法查清或实际交易服务违反呗书企服平台相关规则的规定；
4、双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
5、双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等违法违规行为实施套现；
6、雇主方拒不提供必要身份证明；
7、除呗书企服平台规则规定的情形外，雇主或服务商任一方或双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜；
8、双方在需求中约定了有超过赏金和合同的内容，由双方自行协商处理，呗书企服平台不受理此类纠纷。
第十条 举证说明
雇主或服务商任一方在呗书企服平台产生交易纠纷时，需提供能主张诉求以及主张事实的证据资料，包括但不限于：交易合同、需求文档、沟通记录、通话录音、工作内容约定的其他文件、存在的具体问题详细说明文档、工作成果截图、程序测试地址、第三方鉴定机构的鉴定报告等。
雇主或服务商任一方申请呗书企服平台介入后，若申请方超时未举证或未按照平台方要求举证的，平台将会驳回纠纷申请；若申请方的举证能够支持主张诉求，相对方超时未举证或未按照平台要求举证的，平台将依据现有举证给出调解结果/方案并执行。
第十一条 举证责任
一、雇主或服务商任一方申请呗书企服平台介入后，呗书企服平台可以要求交易双方提供证据证明，包括但不限于：交易合同、需求文档、沟通记录、通话录音、工作内容约定的其他文件、存在的具体问题详细说明文档、工作成果截图、程序测试地址、第三方鉴定机构的鉴定报告等。
二、针对申请呗书企服平台介入、平台受理的各类型纠纷所需提供的证明文件及举证期限，呗书企服可以提出合理要求，并由相关规则加以约定。
三、呗书企服平台作为独立第三方，对双方提交的证据作出独立判断，交易双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第十二条 纠纷处理流程
呗书企服平台调解人员自收到纠纷申请之日起的1个工作日内响应，并对双方的举证情况进行反馈；交易双方自发起日起，应在3个自然日内完成举证或补充举证，超时纠纷申请将被驳回；双方举证审核通过后，呗书企服平台调解人员将在3个工作日内给出调解结果或建议方案并以电话方式（若电话无法联系上，平台通过短信、站内信、邮件等方式联系）送达交易双方。
第十三条 纠纷处理执行
雇主或服务商任一方申请呗书企服平台介入后，经呗书企服平台根据实际情况判定服务商有责时，纠纷处理执行包括但不限于以下标准：
（一）服务商未在呗书企服平台要求的时间内配合/拒绝配合平台调解处理的，包括但不限于：拒绝沟通、拒绝提供举证信息、提供虚假举证信息等，呗书企服平台可以根据本规则对应规范对服务商直接执行相应处理；
（二）服务商出现以下情形，呗书企服平台可视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻或减轻处理：
1、服务商积极配合执行平台调解方案的；
2、服务商要求与雇主自行协商处理，协商结果与雇主达成一致，但未撤销纠纷的；
（三）若服务商要求与雇主自行协商处理，且在呗书企服平台要求的时间内撤销纠纷的，呗书企服平台对服务商可视情节轻重在既有规定基础之上予以免除或减轻处理。
其他情形的纠纷执行标准，呗书企服平台可以根据实际情况进行处理。
第十四条 通用交易规范
交易双方就需求或服务有约定的，优先从其双方约定；未约定或约定不清的，呗书企服平台将按照本规则及呗书企服平台相关规定进行处理。
第十五条 需求内容及补充需求内容
雇主需求一经发布，服务商参与投标、参与交稿、接收到雇佣或购买服务的需求，在开始工作前需与雇主确认需求内容以及交付物标准（包括但不限于：需求功能、源代码源文件格式、以及雇主对交付物的其他要求等），确认后即视为服务商同意并可开始工作。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，且补充需求需得到服务商的确认方能生效，未经双方确认的补充需求，呗书企服平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。
若交易双方产生纠纷，依据订单需求内容确认的相关情形，分别作如下判定：
（一）若服务商未确认需求内容，导致交易双方在需求内容上产生纠纷的，由服务商承担全部责任；
（二）若服务商已确认需求内容，但因需求内容约定不清（包括但不限于：文字内容存在歧义、需求过于宽泛等），导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，交易双方可自行协商承担比例；如双方协商一致，按照协商一致的比例进行承担；如双方无法协商一致，具体承担比例呗书企服平台有权根据交易双方的实际情况进行判定。
第十六条 合同或协议内容
交易合同或协议条款需遵从呗书企服平台规则以及平台交易流程，若协议中存在违反平台规则或流程，呗书企服平台不予认可该项协议条款。交易合同或协议条款双方签署生效后，交易任一方就需求、价格等内容没有约定或约定不明确的，可签署补充合同或协议，经双方确认的方能生效；未经双方确认的补充合同或协议，呗书企服平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。若交易双方签署多份合同内容冲突或不一致的，以最后一份签署的合同内容为准。若交易双方签署的线上合同和线下合同内容冲突或不一致的，以后一份签署的合同内容为准。
第十七条 服务特殊条款内容
当雇主雇佣或购买服务需求时，服务商有义务采取必要的方式（方式包括但不限于：电话、短信等）提醒雇主注意，或按照雇主的要求对店铺或出售服务中所公示免除或者限制其责任的条款予以说明。若后期交易双方产生纠纷，服务商无法证明雇主在知晓并理解服务商店铺条款前提下确认和服务商合作的，服务商店铺或服务中所公示的该条款呗书企服平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。
第十八条 赠送服务/商品内容
服务商承诺赠送给雇主的商品或服务，赠送内容需遵从呗书企服平台的各项规则，同时需按时按质按量交付于雇主。
若交易双方产生纠纷，依据订单相关情形，以下情形由服务商承担相应处理（根据本规则“未兑现承诺”条款执行处理），
（一）服务商承诺赠送给雇主的商品或服务，雇主实际未得到商品或服务；
（二）服务商承诺赠送给雇主的商品或服务，雇主实际得到的商品或服务与服务商的描述不符，且服务商拒不处理。
第十九条 需求时限及延长时限
在交易中，若雇主在发布需求、雇佣或购买服务时未进行特别说明，雇主选标后，服务商需主动与雇主约定后期完成工作和交付工作成果的时间，确认后即视为服务商同意按照双方约定的期限完成。约定期限到期但服务商尚未交付工作时，若双方继续交易，服务商任需主动与雇主重新约定后期完成工作和交付工作成果的时间，否则雇主有权随时要求服务商在合理时间(该合理时间应以雇主主张时起算，不得少于3个工作日)内完成工作。期间若交易任一方要求延长完成期限，需得到另一方的确认方能生效，经双方确认的，按照延长后的完成期限为准，未经双方确认的延长期限，呗书企服平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。
若交易双方产生纠纷，依据订单超时的相关情形，分别作如下判定：
（一）若服务商未确认完成工作和交付工作成果的时间，导致交易双方在完成工作时间上产生纠纷的，由服务商承担全部责任；
（二）若服务商已确认完成工作和交付工作成果的时间，但因时间约定不清（包括但不限于：文字内容存在歧义等），导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担。交易双方可自行协商是否继续合作，如继续合作，双方需重新明确约定交付时间；如不继续合作，双方可自行协商承担比例，双方协商一致，按照协商一致的比例进行承担，双方无法协商一致，具体承担比例呗书企服平台有权根据交易双方的实际情况进行判定；
（三）交易双方约定期限到期后，若服务商未重新约定完成工作和交付工作成果的时间，导致交易双方在完成工作时间上产生纠纷的，应服务商承担主要责任。
第二十条 雇主要求退款或拒绝接受服务
交易双方约定期限到期前，服务商已产生实质服务行为或按照约定已完成服务或部分服务，雇主要求退款或拒绝接受服务，需与服务商协商一致，如双方协商一致，按照协商一致处理；如无法协商一致，可申请呗书企服平台介入，若平台调解失败则交易按原合同履行或平台出具调解意见书，交易任一方可以通过司法机关等途径向相对方主张权利。若交易赏金部分或者全额支付后，双方已自行协商一致进行退款并协商好退款金额的，服务商拒绝或拖延退款时间，平台将扣除服务商店铺保证金进行退款。
第二十一条 服务商要求雇主配合协助
在服务过程中，若基于服务商完成工作之必要 ，需要雇主配合提供协助的，或对雇主的配合行为存在时限要求的，服务商应当与雇主事先约定一致（包括但不限于：在服务详情页或交易合同中予以显著明示并提请雇主注意相关条款）。否则雇主有权拒绝并由服务商承担交易的不利后果。若雇主无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、工作完成期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由雇主承担主要责任，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。
在上述雇主责任情形下，双方没有约定的，作如下判定：
（一）若工作成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，相关服务成本由雇主承担；
（二）若工作成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，该部分费用本由雇主承担；
（三）若工作成果已部分实现，同时剩余未实现的部分工作成果也已产生服务成本，则分别依照上述第1、2项方法判定。
“服务成本”：指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，最高不超过订单实际成交金额。
第二十二条 雇主需求或修改意见无法实施的风险提示
服务商在提供服务过程中，有义务按照双方约定向雇主提供修改服务，若雇主提出的需求或修改意见存在无法实施等情况，服务商应提醒雇主其中存在的风险。
若交易双方产生纠纷，依据交易风险提示的相关情形，分别作如下判定：
（一）若服务商已提醒雇主其中修改可能存在的风险，而雇主执意要求服务商按照自己要求提供服务的，雇主需要对风险可能产生的不利后果承担全部责任，包括但不限于作品无法注册、无法正常使用等情况；
（二）若服务商未提醒雇主其中修改可能存在或无法预估的风险直接执行，由交易双方对风险可能产生的不利后果共同承担责任，包括但不限于作品无法注册、无法正常使用等情况。
第二十三条 到期未交付工作
约定期限到期但服务商尚未交付工作，若双方继续交易，双方需重新约定服务时间，双方不重新约定服务时间的，雇主有权随时要求服务商在合理期限内完成工作。
若交易双方产生纠纷，依据双方约定期限到期未交付工作的相关情形，服务商未按双方约定交付工作成果导致双方产生纠纷的，由服务商承担全部责任。
合理期限：指雇主通过呗书企服平台的工具（如IM、企业微信、电话）或雇主应当知晓的其他方式（如手机短信）向服务商发出通知要求交付工作之时的次日起3个工作日内。
第二十四条 退还雇主已支付赏金
呗书企服平台判定需服务商全额退款或部分退款给雇主，服务商拒不配合且订单已经产生支付的，则平台有权从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项退还给雇主，用于退款或弥补雇主损失。若服务商保证金或其呗书企服平台账户余额不足以覆盖雇主已支付金额时，呗书企服平台没有使用自有资金向雇主或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，服务商仍应对雇主或者其他权利人承担赔付、补偿义务，应自行支付额外的款项。若服务商未自行支付额外款项导致相应后果的，由服务商承担相应责任。
第二十五条 返还事先提供的物品
服务商交付服务成果时需要返还雇主事先提供用于该服务的物品，若服务商拒绝返还或返还途中非因雇主原因导致物品损毁或灭失，依据该物品价值及贬损程度，服务商需向雇主进行赔偿。交易双方可自行协商赔偿金额及退款方式，如双方协商一致，按照协商一致的金额和退款方式处理；如双方无法协商一致，赔偿金额由呗书企服平台根据雇主提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定，呗书企服平台可以从服务商所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。对于客观上难以估值的物品，呗书企服平台将应雇主要求披露服务商信息，以协助雇主通过司法途径向服务商进行主张。若服务商未返还雇主事先提供用于该服务物品导致相应后果的，由服务商承担相应责任。
第二十六条 售后维护
服务商完成工作后，需在双方约定的售后维护期限内，提供维护服务；若服务商提供开发类服务，双方未约定售后维护期限的，服务商应提供3个月的免费维护服务。
若交易双方产生纠纷，依据交易双方约定售后维护的相关情形，作如下判定：
若服务商已确认售后维护期限，但因时间约定不清（包括但不限于：文字内容存在歧义等），导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担。
