第五章 违规处理
第二十二条 违规情形与处理
1、服务商进行违规行为，呗书企服网可以按照《呗书企服平台服务商违规处理一览表》进行相应的处理。
2、服务商进行违规行为，呗书企服平台可以根据实际情况，视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。
第二十三条 节点处理
呗书企服网可以对服务商进行认定并进行处理，处理的方式包括但不限于以下措施：
一、诚信分扣除：依据服务商不同的违规行为予以扣除诚信分的方式并予以记录，当诚信分扣除达到不同节点时对应不同的处理；
二、保证金扣除：指依据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式；
三、《呗书企服平台服务规则》等相关规则中规定的违规处理措施。
第二十四条 诚信度各节点处理
诚信分 | 限制经营 | ||||||
禁止发布新的服务和案例 | 禁止投标 | 禁止参加营销活动 | 禁止购买商业产品 | 停止使用商业产品 | 取消商机推送资格 | 关闭店铺 | |
诚信分=80 | 7天 | 7天 | 7天 | 7天 | 7天 | 7天 | 7天 |
60<=诚信分<80 | 15天 | 15天 | 15天 | 15天 | 15天 | 15天 | 15天 |
40<=诚信分<60 | 30天 | 30天 | 30天 | 30天 | 30天 | 30天 | 30天 |
0<诚信分<40 | 60天 | 60天 | 60天 | 60天 | 60天 | 60天 | 60天 |
0 | 清退 | ||||||
注:具体的商业产品以实际售卖的产品为准. | |||||||
第二十五条 诚信分恢复
一、用户由于违反呗书企服网规则受到处理，处理期满后，用户需要参加线上考试并且获得合格，相关的处理措施才能被解除。同时，诚信度将恢复至81分。
二、用户诚信度大于等于81分时，从最后一次扣分时间起开始计算，若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务行为（投标，出售服务，被雇佣）的，增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分，恢复周期重新计算。
第六章 奖励机制
第二十六条 奖励机制
若服务商对呗书企服平台有正面宣传、获得公共平台表扬等荣誉；配合呗书企服提供内容贡献等行为，可获得相应的奖励，明细如下：
类别 | 具体奖励行为 | 奖励机制 |
荣誉、宣传类 | 由于服务商提供的优质服务或其他行为，获得媒体对呗书企服品牌进行正面宣传。 | A级加权；颁发相应的荣誉证书 |
服务商获得公共平台（不仅限于电视、报纸、微博、短视频等）作为优秀商家或优秀案例进行表扬，且获得呗书企服确认有效(经过提报并获得呗书企服审批通过)。 | ||
获得雇主以锦旗、奖杯等形式表扬至呗书企服的情形，经呗书企服核实属实的。 | B级加权 | |
内容贡献类 | 配合呗书企服平台提供培训资料或参与培训活动。 | B级加权 |
配合呗书企服平台提供相应活动资料等。（视具体活动规则而定） | ||
配合呗书企服平台接受不同形式、不同媒体的采访。 |
第七章 退出管理
第二十七条 主动退出
服务商可以根据自身的实际经营情况，退出呗书企服平台。但应当提前三十日在呗书企服网店铺显著位置持续公示有关信息。
第二十八条 清退
服务商如出现以下任一情形，呗书企服网可以立即将其清退出呗书企服平台：
一、服务商出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形；
二、不符合相应的开店条件；
三、服务商会员账户因违反呗书企服平台的其他规则，已被呗书企服网列黑名单或清退的；
四、存在恶意竞争、影响用户权益、影响呗书企服网声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
五、通过不正当手段使用呗书企服网注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给用户造成误导、侵犯呗书企服网知识产权等给呗书企服网造成影响的的行为；
六、通过官方聊天工具包括但不限于速语客服、呗书企微、隐私小号、第三方沟通工具/信息平台（如微信、QQ、微博、头条、抖音等）等发布或传播诽谤呗书企服网平台不实信息的行为（平台保留追究其法律责任的权利）；
七、擅自转让或授权他人使用自己在呗书企服平台帐号的行为；
八、近90天退款率高于10%且退款原因责任方为服务商，具体包括且不限于未按约定时间交付、联系不上服务商等。（注：退款率=退款订单数/托管订单数）
九、其他呗书企服网认定服务商严重违规的行为。
第八章 附则
第二十九条 本规则公示期结束后即生效。
第三十条 呗书企服平台服务商行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
附件：呗书企服平台服务商违规处理一览表
违规类型 | 具体违规行为 | 处罚档次 |
滥发信息类 | 在平台沟通工具发布广告、垃圾信息； | 1.删除信息,单次扣除诚信分10分 ; |
2.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
在平台沟通工具发送／传播违法违规类信息、经营违法违规类服务信息； | 1.直接删除用户信息； | |
2.单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元； | ||
3.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
用户发布违背公序良俗的需求或利用非常规手段大批量发布需求; | 1.删除、关闭需求，予以警告; | |
2.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
发布无效稿件，即在投标中未按照雇主的需求内容制作稿件，提交与雇主需求内容不相符的稿件和模板稿件; | 屏蔽稿件，单次扣1分。 | |
公开、传播或者引导用户公开除呗书企服平台官方沟通工具（呗书企微、速语客服、隐私小号电话）以外的其他联系方式，包括但不限于（QQ、电话、微信、网址、二维码、条形码、第三方链接、邮箱等） | 1.第一次搜索排序降权，扣除诚信分40分，限制经营15天，并扣除保证金5000元（情节严重则可直接清退并扣除全部保证金） | |
2.第二次直接清退，扣除所有保证金的处理 | ||
发布/出售平台规则禁止的极限词信息，服务等; | 1.单次扣除诚信分20分，店铺限制经营7天，店铺降权1年,扣除保证金500元； | |
2.平台将对涉嫌的服务或页面进行屏蔽，直到服务商整改完成。 | ||
发布/出售平台规则禁止的除极限词外信息，服务等; | 1.第一次下架该信息或予以警告并限期整改； | |
2.第二次下架该信息并处以扣除保证金500元； | ||
3.第三次将永久下架或删除该信息并处以扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元； | ||
4.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
发布/出售存在错放类目、滥用关键词、价格不符、重复铺货、描述错误，含有服务承诺保障类、服务交付标准类、荣誉头衔类关键词的信息、服务等; | 1.对不符合规范的店铺/服务/案例投标方案/人才主页中自行编辑发布的信息图片、文本做部分或整体删除/下架处理（情节严重的，将直接被处以永久下架或者删除） | |
2.第三次被执行整体下架则做永久下架/删除处理（情节严重的，将被直接处以永久下架或删除） | ||
3.因服务商原因导致雇主、呗书企服网及其关联公司发生损失的，呗书企服网可以划扣服务商账户中的保证金以弥补雇主、呗书企服网及其关联公司发生的损失。 | ||
发布/出售国家法律法规禁止的信息、服务等; | 1.单次扣20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
2.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
不诚信经营类 | 服务商入驻及后续经营阶段提供的相关资质经审核或后期判定为虚假资质 | 清退，扣除全部保证金; |
无理由追加赏金； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
未兑现承诺； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
拒不修改投稿、作品或中标方案； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
提交与雇主需求严重不符的交付物，且经沟通后仍不愿调整。 | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
拒绝签署交易合同； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
未按时完成工作； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
未维护、未提供源代码源文件; | 1.单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行退款； | |
2.经雇主或平台提示，仍拒不提供的，单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除保证金2000元，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行退款。 | ||
对于处理雇主发起的举报或纠纷，服务商拒绝沟通，不配合解决问题； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
未达到双方约定的推广效果； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
服务商失联，即服务商提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等情形； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
延迟开发票、雇主申请后，系统会在5个工作日检测服务商是否更新发票状态，若未更新每次自动扣除诚信分5分；若造成引起雇主投诉成立，再单次扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除诚信保证金500元；发票不清晰、开错发票。 | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
拒绝开发票; | 清退，扣除全部保证金 | |
收稅点开票，即服务商在交易完成且雇主申请发票后再向雇主收取额外税点进行开票并引起雇主投诉的; | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
开具假发票; | 清退，扣除全部保证金; | |
企业认证服务商或自行提供发票的服务商邮寄费由服务商承担，若双方事前就发票邮寄费用问题已达成约定，从其约定；当雇主提出服务商违背约定或采用“快件到付”等方式拒绝承担邮寄费； | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元。 | |
出现因服务商责任导致雇主投诉至包含但不仅限于消费者协会、工商局、法院等行 | 单次扣除诚信分40分，限制经营15天，并扣除保证金5000元。 | |
服务态度违规类 | 服务商通过沟通工具（包括但不限于速语客服，隐私小号，QQ，邮件等）对雇主进行辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身、攻击等。 | 1.单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; |
2.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
虚假交易类 | 虚假交易：通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益，破坏正常交易秩序的刷单行为。 | 1.剔除虚假交易产生的服务销量、下架服务、降权搜索服务、限制经营等，并对服务商处以单次扣除保证金500元； |
2.情节严重者将对服务商直接清退并扣除全部保证金。 | ||
线下交易类 | 引导线下交易： （1）服务商主动引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）脱离呗书企服平台进行交易，但最终未实施的（包含但不限于引导雇主通过非呗书企服平台收款等），均属于引导线下交易违规行为。 （2）交易双方以任何方式（包括但不限于文字、图片、音频、视频、电话、文件等），在任何场景（包括但不限于速语客服沟通、信息发布或出售、交易过程等），向对方公开、传播、或者引导用户（包括但不限于使用各类隐晦、变异用语等）公开除呗书企服平台官方沟通工具（呗书企微、速语客服、隐私小号电话）以外的其他联系方式，包含但不限于（QQ、电话、微信、网址、二维码、条形码、第三方链接、邮箱等），均属于引导线下交易违规行为。 （3）利用任何手段脱离呗书企服平台监管，将雇主转移至私域进行沟通的，均属于引导线下交易违规行为。 | 呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），第一次搜索排序降权，扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除5000元保证金（情节严重者可直接清退并扣除全部保证金），并在接到平台通知后3日内更换该运营对接人；第二次直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。 |
实施线下交易： 服务商引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）通过呗书企服平台以外渠道下单交易（包含但不限于接受雇主通过非呗书企服平台收款等），均属于实施线下交易； | 1.呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。 2.用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，呗书企服网将不承担任何责任。 | |
引流：是指服务商将从当前店铺获取到的雇主(包含但不限于新雇主及复购雇主)，引导至其他店铺或其他平台进行咨询或交易 引流至非当前店铺 服务商将从当前店铺建立联系的雇主，引导至非当前店铺进行咨询服务或者交易的。 | 呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），第一次搜索排序降权，扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除5000元保证金（情节严重者可直接清退并扣除全部保证金）；第二次直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。 | |
引流至非呗书企服网 服务商将雇主引流到非呗书企服平台进行交易的，无论雇主是否同意或成交；以及其他抢占用户资源的行为。 | 呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。 | |
不正当竞争类 | 恶意评价，即同行竞争者等利益相关评价人通过给予中、差评的方式以达到不当目的; | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天,扣除保证金500元； |
恶意抄袭，即同行竞争者为了不正当竞争，恶意抄袭他人的店铺装修、主页形象、详情大图等，从而引起用户混淆，导致被抄袭方遭受订单损失、流量损失; | 单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元; | |
恶意举报，即通过举报干扰他人正常交易的行为; | 单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除保证金2000元; | |
恶意诋毁，即服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低，以削弱其市场竞争能力; | 1.扣除诚信分20分，限制经营7天; | |
2.情节严重者直接清退并扣除全部保证金。 | ||
虚假举证，即接到举报或争议纠纷时，假冒对方向呗书企服网表示撤销投诉;或虚构事实，隐瞒实情，阻碍呗书企服网正常调查; | 单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除保证金2000元。 | |
恶意竞争：包括但不限于在自然搜索排序，推荐及商业广告等场景下，恶意刷流量，恶意点击他人平台经营数据的行为。 | 扣除诚信分40分，限制经营15天，店铺降权1年,扣除2000元保证金（若有）的处理；情节严重者，将采取永久封店并清退处理。因恶意竞争给呗书企服网、平台雇主、平台服务商、流量供应方或其他任何主体造成损失（包括但不限于因处理消费者投诉、用户索赔、行政处罚等支付的费用等），服务商应予以赔偿。 | |
营销活动作弊类 | 优惠券套利、红包套现、资源位抢占等。 | 单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除保证金2000元; |
虚假认证类 | 个人用户或企业用户使用虚假资质或虚假信息入驻呗书企服网，警告后仍未及时更新或情节严重。 | 清退，扣除全部保证金。 |
侵权行为类 | 非原创、一稿多卖等侵犯他人知识产权的行为； | 清退，扣除全部保证金。 |
在呗书企服网从事的活动侵犯了他人知识产权的行为，包含但不限于侵犯著作权，专利权，商标权等的行为; | 1.第一次扣除诚信分20分，限制经营7天，店铺降权1年,扣除保证金500元； | |
2.第二次扣除诚信分40分，限制经营14天，店铺降权1年（降权时间单独计算),扣除保证金2000元； | ||
3.第三次直接清退；并扣除所有保证金； | ||
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