本规则于2024年2月15日首次发布。
呗书企服平台服务商管理规则
第一章 概述
第一条 目的及依据
为维护呗书企服平台的管理秩序，保障呗书企服平台交易各方合法权益，依据《呗书企服平台服务协议》《呗书企服平台服务规则》《呗书企服平台服务商入驻协议》等相关协议和规则，制定本规则。
第二条 适用范围
本规则适用于使用呗书企服平台的所有服务商。
第二章 服务商行为规范
第三条 信息发布或出售
服务商在装修店铺、发布服务和案例等涉及到信息发布或出售的情况下，需遵循以下要求：
一、服务商发布的信息包括：服务商昵称、服务商头像、店铺简介、店铺装修、出售的服务、案例展示等店铺内展示的所有信息，所有信息发布必须合法、合规，并遵循《呗书企服平台服务商信息发布或出售管理细则》相关规定。所有信息发布通过呗书企服网审核后才能成功发布，信息发布者需对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任；
二、服务商具有售卖或发布服务所需的全部资质；
三、发布的服务必须具有明确的、向用户公示的产品说明或服务条款；
四、服务商应保证其发布的服务不会侵犯任何第三人（方）的合法权益；
五、发布的服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应，并且服务详情页面、案例等页面中无嵌入非呗书企服网站的外部链接地址，不得抄袭其他服务商的店铺、商品、服务、案例等信息，不得侵犯任何第三人（方）的合法权益；
六、服务发布前，服务商必须提供服务下架的解决方案，包括但不限于：如何保证已购雇主的正常使用，提供相应的售后服务等。
第四条 服务承诺
在交易过程中，服务商应当遵守本规则，并按照约定（包括但不限于订单内容、或服务全程监管、或呗书企服平台规定的服务商应遵守的其他规定、或服务商自行向雇主作出的服务承诺）提供服务。服务商未能履行服务承诺的，包括但不限于：过度承诺引起投诉的、拒绝在合理范围提供修改服务、无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付等行为，呗书企服网可以通过划扣服务商缴存的保证金进行赔付。
第五条 售后服务
一、服务商在售出服务后，应提供服务售后支持，例如电话支持，技术支持，服务支持等。售后服务需产生费用的，服务商应当明示收费项目及标准。
二、服务商提供收费售后服务的，如因服务不可用，服务商应提供替代方案或退款等解决措施。
第六条 发票
一、服务商有向雇主开票的义务。
二、企业认证服务商，由服务商自行为雇主提供发票。
三、服务商不得出现拒绝为雇主开具发票的行为。
四、服务商不得出现为雇主开具假发票的行为。
五、服务商不得额外向雇主收取稅点进行开票。
六、服务商需在接到雇主开票申请后的10个工作日内开具好发票并且邮寄，逾期则视为延迟开票。
七、服务商开具的发票需保证准确、清晰（包括但不限于抬头、金额、公章）。
第七条 禁止线下交易
新雇主：指通过呗书企服平台首次与服务商有合作意向或达成合作的雇主；
复购雇主：指已在呗书企服成交过且再次有合作意向或达成合作的雇主；
一、线下交易：指服务商在呗书企服平台获取雇主信息，在首次及后续交易过程中，引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）在呗书企服平台之外进行交易，包括不限于以下情形：
（一）服务商引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）通过呗书企服平台以外渠道下单交易（包含但不限于接受雇主通过非呗书企服平台收款等），均属于实施线下交易；
（二）服务商主动引导（包含但不限于引导雇主通过非呗书企服平台收款等）或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）脱离呗书企服平台进行交易，但最终未实施的，均属于引导线下交易违规行为；
（三）交易双方以任何方式（包括但不限于文字、图片、音频、视频、电话、文件等），在任何场景（包括但不限于速语客服沟通、信息发布或出售、交易过程等），向对方公开、传播、或者引导用户（包括但不限于使用各类隐晦、变异用语等）公开除呗书企服平台官方沟通工具（呗书企微、速语客服、隐私小号电话）以外的其他联系方式，包含但不限于（QQ、电话、微信、网址、二维码、条形码、第三方链接、邮箱等），均属于引导线下交易违规行为。
（四）利用任何手段脱离呗书企服平台监管，将雇主转移至私域进行沟通的，均属于引导线下交易违规行为。
处理措施：若服务商出现以上违规行为，将参照如下条款处理：
1、引导线下交易的，呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），第一次搜索排序降权，扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除5000元保证金（情节严重者可直接清退并扣除全部保证金），并在接到平台通知后3日内更换该运营对接人；第二次直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。
2、实施线下交易的，呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。
二、用户因自身引流行为造成的一切经济损失由用户承担，呗书企服平台按照平台规则、协议及相关法律规定承担法律责任（如有）。
第八条 禁止引流
引流：是指服务商将从当前店铺获取到的雇主(包含但不限于新雇主及复购雇主)，引导至其他店铺或其他平台进行咨询或交易的行为；
包含但不限于以下行为：
一、服务商将从当前店铺建立联系的雇主，引导至非当前店铺进行咨询服务或者交易的。呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），第一次搜索排序降权，扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除5000元保证金（情节严重者可直接清退并扣除全部保证金）；第二次直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。
二、服务商将雇主引流到非呗书企服平台进行交易的，无论雇主是否同意或成交；以及其他抢占用户资源的行为。呗书企服平台可以对此服务商名下所有店铺执行（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）直接清退，扣除所有保证金的处理，并保留法律追究权利。
用户因自身引流行为造成的一切经济损失由用户承担，呗书企服平台按照平台规则、协议及相关法律规定承担法律责任（如有）。
第九条 禁止虚假交易（刷单）
虚假交易（刷单）：指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为。虚假交易行为包括但不限于以下情形：
一、通过大幅度修改服务价格，来提高服务销量的；
二、服务商购买自己的服务或者雇佣自己进行虚假交易的；
三、服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务销量的；
四、服务商引导雇主中标，协商退款或全额支付后，对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。
服务商进行虚假交易，呗书企服网可以根据违规行为的情节进行处理，包括但不限于剔除虚假交易产生的服务销量、下架服务、降权搜索服务、限制经营等，虚假交易相关数据将不纳入搜索排序因子、店铺服务质量评分、成长等级、成交评价等指标计算场景，并对服务商处以单次扣除保证金500元；情节严重者将对服务商直接清退并扣除全部保证金。
用户因自身引流行为造成的一切经济损失由用户承担，呗书企服平台按照平台规则、协议及相关法律规定承担法律责任（如有）。
第十条 禁止优惠券套利
优惠券套利：指平台在发布含优惠券、红包、资源位等优惠营销活动时，服务商违反活动规则、曲解活动规则，在获取、使用优惠券、红包、资源位过程中，批量抢占、恶意套现、刷取信誉等行为。被认定为在营销活动中作弊的，呗书企服网可以采取终止违规交易、追回或剥离不当利益、废除未用优惠券、资源位、红包等资源，作弊账户被处以单次扣除诚信分40分，限制经营15天，并扣除2000元保证金，且在本自然年内不得参加任何同类营销活动。
第十一条 禁止不正当竞争
一、一稿多投、重复投递稿件：
（一）同一稿件，提交大于等于2个且小于等于5个的，视为一般违规。提交大于5个视为严重违规；
（二）服务商未认真阅读雇主需求内容，提交的稿件与需求不符，总计大于等于10条且小于等于30条无效稿件，视为一般违规；超过30条，视为严重违规；
（三）服务商提交的链接为空链（网站无法打开），或者提交自己店铺的链接充当需求链接等，总计大于等于20条且小于等于50条无效稿件，视为一般违规；总计大于50条无效稿件，视为严重违规；
（四）需求描述需要多个链接或图片为一个稿件的情况下，稿件中的链接或图片内容重复多次出现，网站将视为刷稿，总计大于等于5条并小于等于10条无效稿件，视为一般违规；超过10条，视为严重违规；
服务商实施以上行为的呗书企服网可以屏蔽所有稿件。涉及一般违规的，将对此服务商处以扣除诚信分20分，锁定账号7天的处理；涉及严重违规的，将对此服务商处以直接清退，并扣除全部保证金。
二、诱导选标、付款：服务商通过故意曲解呗书企服网规则和交易流程等方式诱骗雇主选标、付款的行为呗书企服网将参照《呗书企服平台纠纷处理规则》相关条款处理。
三、恶意评价：指评价人脱离实际情况，采取恶意诋毁等方式对他人进行评价的行为。呗书企服网将参照《呗书企服平台交易评价规则》相关条款执行处理。
四、恶意抄袭：指平台上同行经营者为了不正当竞争，恶意抄袭他人的店铺装修、主页形象、详情大图等，从而引起用户混淆，导致被抄袭方遭受订单损失、流量损失的。一经查实，呗书企服网可以对此服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金。
五、恶意举报：用户通过举报干扰他人正常交易的行为。恶意举报包含但不限于以下情形：
1、用户自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，需求，评论，服务），在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。
2、用户利用其他账号，进行虚假举报，对正常交易进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为。一经查实，本网站可以对该用户处以扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除2000元保证金（若有）的处理。
六、虚假举证：指当任意一方接到举报或纠纷时，假冒对方向呗书企服网表示撤销投诉；或虚构事实，隐瞒实情，阻碍呗书企服网正常调查的行为。一经查实，本网站可以对该方处以扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除2000元保证金（若有）的处理。
七、服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低，以削弱其市场竞争能力的。一经查实，呗书企服网可以对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天的处理；涉及严重违规的，将对此服务商处以直接清退，并扣除全部保证金。
八、恶意竞争：包括但不限于在自然搜索排序，推荐及商业广告等场景下，恶意刷流量，恶意点击他人平台经营数据的行为。一经查实，呗书企服平台可以对该服务商处以扣除诚信分40分，限制经营15天，店铺降权1年,扣除2000元保证金（若有）的处理；情节严重者，将采取永久封店并清退处理。因恶意竞争给呗书企服网、平台雇主、平台服务商、流量供应方或其他任何主体造成损失（包括但不限于因处理消费者投诉、用户索赔、行政处罚等支付的费用等），服务商应予以赔偿。
第十二条 禁止虚假认证
虚假认证指个人用户或企业用户使用虚假资质或虚假信息入驻呗书企服网的行为。虚假认证的，呗书企服网将参照《呗书企服平台服务规则》相关条款执行处理。
第十三条 禁止非原创、一稿多卖等侵犯他人知识产权的行为，呗书企服网将参照《呗书企服平台纠纷处理规则》相关条款执行处理。
第十四条 禁止侵犯他人权利
侵犯他人权利指服务商未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息，或其他涉嫌侵犯他人人身权利的行为。呗书企服网将参照《呗书企服平台服务规则》相关条款执行处理。
第十五条 禁止不正当牟利
不正当牟利：指平台用户采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，该行为一经查实，呗书企服网将参照《呗书企服平台服务规则》相关条款执行处理。
第十六条 禁止恶意营销、恶意炒作
恶意营销、恶意炒作：指用户对社会热点事件、敏感事件、国家政法言论等进行恶意营销、炒作的，呗书企服网可以视情节轻重采取产品下架、信息屏蔽、锁定账号、店铺清退及扣除全部保证金等处理。
一、禁止传播或发表煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论；煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；
二、服务商遇到问题或对平台有意见建议时，应通过呗书企服官方渠道进行正向反馈与建议，不得故意扭曲平台产品、规则、活动、费用等实际事实进行下列行为：
（一）对呗书企服进行任何形式的媒体负面曝光和传播；
（二）发表煽动、诋毁呗书企服的不实内容（平台产品、规则、活动、费用等）；
（三）传播和组织其他服务商进行聚集性活动或引导退款；
三、服务商接受媒体采访时，不得透露呗书企服相关商业机密信息或发表不符合实际事实的言论。
第十七条 批量注册：指用户通过软件、程序、人工等方式，大批量注册呗书企服网账户，或利用通过已批量注册的呗书企服网账户，滥用会员权利、损害他人合法权益、妨碍呗书企服网运营秩序的行为。呗书企服网批量注册的，呗书企服网将参照《呗书企服平台服务规则》相关条款执行处理。
第十八条 违反服务承诺规则
未能履行双方已确认的服务承诺的，包括但不限于未完成的过度承诺引起雇主投诉的，如无法在约定时间内交付工作、无法按照约定标准交付工作等行为，详见《呗书企服平台纠纷处理规则》。
第十九条 延期提现
延期提现：指在特定情况下，呗书企服网用户的部分或全部资金将被冻结，中止提现的情形。
一、延期提现的情形包括但不限于：
（一）涉嫌违反国家法律、法规的交易，包括但不仅限于提供虚假商品或服务、骗取他人财物、危及交易安全、发布违禁信息、发布禁售信息等；
（二）当呗书企服网用户的账号存在账号被盗等安全风险时；
（三）交易行为或交易流程存在异常，如：交易履行风险较高的订单，存在虚假交易的订单，提供劣质作品或服务的订单；
（四）所提供的商品或服务已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险情形；
（五）店铺的交易量或纠纷量在短期内出现显著增幅或密集积累，可能引发用户大量集中纠纷的风险情形；
（六）其他呗书企服网认为需要进行交易资金保障的情形。
二、延期提现周期：被认定为延期提现情形的，限制提现的周期为60天。
三、延期提现解除：
（一）申诉成功：针对可以申诉的延期提现情况，您可以进行申诉。若申诉成功，延期提现立即解除
