本规则于2024年2月11日首次发布。

呗书企服平台服务规则

第一章 概述

第一条

为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣，保障呗书企服平台用户合法权益，维护呗书企服平台正常经营秩序，根据国家相关法律法规及《呗书企服平台服务协议》制定本规则。

第二条

本规则是呗书企服平台用户在呗书企服平台进行交易的基本原则，是保证平台用户有序交易的根本准则。该规则的部分内容可能存在限制用户权利或增加用户基本义务的情形，呗书企服平台会以显著的方式进行标注以提醒用户注意。所有用户在呗书企服平台交易，应当遵循平等、自愿、诚实信用原则，同时遵守本规则内容，同意勾选呗书企服平台服务协议后成功注册并使用的呗书企服网用户，须严格遵守本规则所有内容，如涉及违规行为，将会按照协议条款进行处理。该等内容包括但不限于呗书企服平台以显著标记方式提请用户予以特别关注的内容。

第三条

违规行为的认定与处理，应基于交易双方向呗书企服平台阐述的事实及提交的佐证材料，以及呗书企服平台通过其他途径收集的证据材料予以认定，一旦用户违规行为被认定，则呗书企服平台可以根据认定的事实严格依规实施违规处理措施。呗书企服平台用户在适用本规则上一律平等。

第四条

用户应当遵守国家法律、法规、规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，呗书企服平台依照相关规则或法律法规酌情处理，同时，但呗书企服平台保留追究用户法律责任的权利。

一、用户在呗书企服平台上的全部行为仅代表其个人或其公司，不代表呗书企服平台，用户应承担相应的法律责任。

二、在呗书企服平台上完成的交易，除法律规定不能转让、呗书企服平台相关规定或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。

三、用户在呗书企服平台注册成为用户时起，应当接受并同意本规则，否则不能使用呗书企服平台的各项服务。呗书企服平台可以按照平台规定的程序修改本规则并在网站予以公示，平台采取合理措施保障用户可以及时充分表达意见。公示期满，若用户不同意相关修改的，应当立即停止使用呗书企服平台的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规则。

四、呗书企服平台依据平台生效的各项协议、规则及相关法律规定为用户提供各项服务。

第二章 定义

第五条 身份名词解释

一、呗书企服平台：指运营主体为呗书企服股份有限公司及其关联公司为用户提供电子商务交易的服务众包信息平台，网址：www.beishuqf.top、shop.beishuqf.top。

二、呗书企服网：呗书企服平台经营者的单位或合称，包括腾谷云网络科技有限公司、北京呗书科技有限公司及其关联公司。

三、呗书企服平台用户：指在呗书企服平台合法注册，接受并认可呗书企服平台规则的自然人、法人或非法人组织，简称“用户”。

四、服务商：是指通过呗书企服平台参于“外包大厅接项目”，“企服商城卖服务”，“浏览需求接兼职”，“上传简历找工作”这几种方式经营的用户统称。

五、雇主：指在呗书企服平台上进行发布外包需求，采购企业服务，发布兼职需求以及发布招聘职位的用户。

六、入驻：服务商注册并选择至少一种经营模式并完成对应模式新手任务的过程。

第六条 业务模式名词解释

一、业务模式

（一）项目外包

1、招标：指雇主发布招标需求，服务商在规定时间内投标并提供报价方案，雇主选择合适的服务商合作的交易模式。

2、比稿：是呗书企服平台一种一对多的交易模式，包括“多人交稿，单人中标”模式，简称单人比稿；“多人交稿，多人中标”模式，简称多人比稿（ 适用于呗书大赛）；“多人交稿、合格付款”模式，简称多人计件。

单人比稿及多人比稿是指雇主发布一个需求并托管全额赏金，面向平台上所有服务商征集作品，有意参与的服务商根据雇主需求描述制作并上传作品初稿后，雇主选择其中一个或多个初稿中标并联系在初稿的基础上进一步修改完善作品（单人比稿仅选择一个稿件中标，多人比稿可选择多人中标）；

多人计件是指雇主发布一个需求并托管全额赏金，面向平台上所有服务商征集作品，有意参与的服务商根据雇主需求描述制作并上传作品稿件后，雇主选择多个稿件为合格作品并付款。

（二）企业服务

1、雇佣：指雇主通过呗书企服平台选择某一服务商完成指定任务需求的交易模式。

2、购买服务：指雇主自主选择购买服务商店铺所出售服务的交易模式。

（三）灵活兼职

1、招募：指雇主发布兼职需求，人才在规定时间内投标并提供报价方案的交易模式。

2、雇佣：指雇主通过呗书企服平台选择某一兼职人才完成指定任务需求的交易模式

（三）全职招聘

1、全职招聘：指雇主发布职位，人才根据实际情况投递简历的模式。

第七条 交易名词解释

交易：指雇主通过呗书企服平台购买服务，使用支付账户管理系统将赏金支付给服务商，服务商向雇主提供商品服务的全过程。

一、雇主侧名词解释

（一）需求内容：指包括但不限于需求标题、需求描述、标签、补充需求、需求中包含的附件、需求发布周期等。

（二）稿件：指服务商按照雇主发布的需求创作完成的作品或提供的服务。

（三）邀请：指雇主可主动邀请服务商参与自己的需求的行为。

（四）备选：指雇主在交易中将比较满意的稿件服务商暂时设为备选。

（五）淘汰：指雇主将不适合自己的服务商进行淘汰的行为。

（六）弃选：指由于雇主作弊或者超期未选标、放弃选标等非正常原因，导致无法正常选标的需求。

（七）推职位：在全职招聘中，雇主主动将职位推荐给人才的行为。

（八）选标：指雇主选择合适服务商中标的行为。

（九）赏金：指雇主在呗书企服平台上发布需求，并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。

（十）托管：指雇主将赏支付到呗书企服平台，由呗书企服平台代为保管的行为。

（十一）验收：指雇主确认服务商工作已完成并向服务商支付赏金的行为

（十二）增值服务：指由呗书企服平台提供的与常规服务范围、方式不同的服务，目前网站提供的增值服务及相关规则见《呗书企服网雇主增值服务协议》。所有增值服务如果由于用户单方原因解除或者终止的，不能退款。

二、服务商侧名词解释

（一）投标：指项目外包业务模式中服务商选择适合自己的需求进行投标的行为。

（二）标书：指服务商投标时所需填写的项目解决方案，包含项目阶段与报价、自荐理由、参考案例、服务与售后等。

（三）简历：指人才将可提供的工作技能和经验展示人才简历。

（四）牛人：指可提供工作技能的人才全职招聘。

（五）关闭商机：指服务商放弃不适合的商机，不再跟进。

（六）添加跟进：指服务商填写跟进记录，记录联系结果及内容以及预约下次跟进适合的工具。

（七）技术服务费：服务商因使用呗书企服平台服务与雇主在平台进行交易，平台按照服务商在平台交易额的一定比例或与平台约定达成的一定金额收取的费用。

（八）交易手续费：服务商在收到雇主打款时，平台会按雇主支付金额收取一定比例的渠道支付费用，具体费用按照平台收取标准规则收取。

（九）诚信保证金：指服务商根据呗书企服平台规则向平台缴存并同意冻结于其呗书企服平台账户中，授权呗书企服平台按照呗书企服平台规则进行处置的资金。

第八条 沟通工具名词解释

一、IM和呗书企微：指呗书企服平台提供给用户及员工使用，用于沟通交流的即时通讯工具。

二、隐私小号：指呗书企服平台提供给服务商和雇主双方，用于电话沟通交流并屏蔽双方真实号码的电话沟通工具。

第三章 交易

第九条 注册

一、注册是按照呗书企服平台系统设置的注册流程填写相关信息，提交申请成为呗书企服平台用户的行为。

注册应满足的条件：

（一）同意呗书企服平台发布的规则与《呗书企服平台服务协议》；

（二）按要求填写提交相关信息，不得违反相关法律法规的规定。

二、用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在本平台的用户帐号。（实名认证通过后，不能进行变更）

第十条 经营

一、需求发布

（一）需求发布是指雇主自主在呗书企服平台公布某项需求的内容描述、完成标准、期限等要素的行为。

（二）雇主发布需求需遵守《呗书企服平台交易规则》及其他相关规则，需求内容不得违反前述规则及法律法规的规定。

二、需求流转

需求流转过程中，若该需求雇主已无实际需求，雇主应当在 “我的需求”中关闭该需求，否则该需求就一直处于流转状态。

三、人才投标

服务商在呗书企服平台上参与投标，应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《呗书企服平台交易规则》及相关规则。

四、雇主选标

雇主选标，应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《呗书企服平台交易规则》及相关规则。

五、开设店铺

用户可按照呗书企服平台系统设置的流程开设店铺，但必须符合以下条件：

（一）通过呗书企服平台实名认证、提供本人（包括自然人身份证复印件、企业店铺负责人身份证信息、企业营业执照副本复印件、行政许可证、相关资质证件等）真实有效的信息；且同一自然人、企业法人开设的店铺数不能超过1家；

（二）经呗书企服平台排查认定，该账户实际控制人未被呗书企服平台处以特定严重违规行为处理或发生过严重危及交易安全的情形。

六、服务发布与出售

（一）发布服务应遵循《呗书企服平台服务商信息发布或出售管理细则》。

（二）服务商出售服务需遵守《呗书企服平台服务商管理规则》。

第十一条 赏金支付

赏金支付应当遵守法律、法规、行政规章的规定和《呗书企服平台交易规则》及相关规则。

第十二条 发票

若雇主要求开具发票，服务商应积极配合，并且严格遵守《呗书企服平台发票开具规则》。

第十三条 评价

1、呗书企服平台评价是指用户基于订单完结而产生的交易评价，即交易双方在呗书企服平台完成交易且有成交金额对交易进行的评价。

2、为了确保评价体系的客观性和真实性，呗书企服平台将基于有限的技术手段，依照《呗书企服平台交易评价规则》执行。

第四章 市场管理

第十四条 市场管理措施

一、保障措施

（一）雇主保障体系：

加入服务保障标签体系，承诺为雇主提供保障服务的服务商，需遵守《呗书企服平台服务保障管理及使用协议》的规定。

当雇主与已加入服务保障标签体系的服务商通过呗书企服平台交易后，该笔交易若因服务商责任导致雇主权益受损，且在雇主要求服务商处理未果的情况下，雇主可以在呗书企服平台规定的时间内向平台提交官方调解申请并提出退款申请。

（二）支付违约金：

是指根据协议约定或本规则规定由服务商向雇主或呗书企服平台支付一定金额的违约金。

根据本规则及相关服务保障规则判定雇主赔付申请成立的，呗书企服平台可直接划拨服务商的相应金额保证金及账户资金对雇主进行先行赔付。

（三）举报机制：

用户可通过呗书企服网平台客服电话400-023-111或者在雇主中心呗书110页面进行举报，用户在发起举报或官方调解申请时，需要先冻结5点诚信分，当用户发起的举报或官方调解申请被判成立时，5点诚信分将被解冻；当用户发起的举报或官方调解申请被驳回时，系统将扣除冻结的5点诚信分，若用户撤销举报或官方调解申请，用户冻结的5点诚信分将解冻。

第十五条 市场管理形式

一、服务商应积极提升自身服务质量，为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商，呗书企服平台会适当给予鼓励或扶持的措施。

二、用户须按照呗书企服平台认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。

（一）用户须按照呗书企服平台认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

（二）为保障用户认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过呗书企服平台认证的用户需及时更新在呗书企服平台的认证信息，呗书企服平台将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现用户提供的认证信息不全、无效、虚假的、未及时更新的，经通知后仍未改正的，呗书企服平台将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

（三）因服务商行为引发其他用户或第三方诉讼至司法机关的，若服务商存在提供的联系方式无效，或服务商怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，呗书企服平台可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺限制经营（包括但不限于限制发布商品服务、全店商品服务屏蔽等）的临时性市场管控措施。

（四）呗书企服平台可以根据服务商的好评率、诚信分等，对低于呗书企服平台指定标准的服务商，限制其参加呗书企服平台营销活动。

（五）用户账号信息涉及提供新闻发稿、代写、新闻类服务,互联网新闻信息服务、网络出版服务,从事经济、教育、医疗卫生、司法等领域信息内容生产服务,区块链信息服务,培训服务等,用户需依法持有相关资质证明,用户有义务提供相关资质予以呗书企服平台核验，针对未提交或审核未通过的用户账号,猪八级平台可以根据情节严重程度对相关内容或账号作出处理,包括但不限于以下措施:通知用户限期改正、回收信息、锁定账号、注销登记、删除、下架、屏蔽违规信息、类目解绑等措施。